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搬家過程中遇到物品損壞 可通過消費者協議維護自己的合法權益
來源:鄭州吉祥搬家公司【www.xlvk.net】    發布時間:2011-09-21
內容摘要:消費者協會的工作人員提醒,搬家和物流公司均有義務將顧客的物品安全地送到指定地點。從公司承接某項業務起,就和客戶之間形成了契約關系,他們有義務確保顧客物品的安全,如果損壞就是違約,就應該承擔賠償責任。如果消費者遇到此類情況,可以自行和搬家公司協商解決,或通過消協等部門維護權益。

     家具中的大件產品在運輸過程中經常出現問題,出了問題責任應該由誰來承擔呢?315即將到來,消協在此提醒消費者注意維護自己的合法權益。
  搬家過程中損壞

  現在,很多人找鄭州搬家公司搬家,不僅為了省事,還因為搬家公司相對專業一些。然而,鄭州市民陳先生找鄭州搬家公司搬家卻搬出了麻煩。

  2月26日,鄭州市民陳先生找鄭州某搬家公司為自己搬家,可家搬完后,他發現部分家具被損壞。之后,他和搬家公司協商,卻沒有得到滿意的答復。

  陳先生說,搬家公司的工作人員幫他拆了板式床,但沒有安裝好,致使床無法使用。另外,在搬家過程中,工作人員還打破了茶幾。為此,陳先生多次給搬家公司打電話要求賠償,但對方讓他去找給他搬家的工作人員協商。然而,在給那名工作人員打了幾次電話后,對方就不再接陳先生的電話。

  陳先生說,他搬家時找的是搬家公司,并不是具體哪一個工作人員,出了問題搬家公司就應該解決,而不應該讓顧客去找工作人員協商。

  3月8日,記者聯系到這家搬家公司,一名姓馬的工作人員告訴記者,按照公司規定,哪名員工工作中出現問題就由哪名員工處理。事情發生后,公司已經要求給陳先生搬家的工作人員處理此事,那名工作人員也多次和陳先生聯系,但始終沒有聯系上。在這期間,那名工作人員還因為生病請了幾天假,事情就耽誤了。但這名工作人員明確表示,搬家公司損壞了顧客的物品,一定會負責任。他們已經要求給陳先生搬家的工作人員盡快維修陳先生家被損壞的床,并賠償打破的茶幾。

  3月9日,陳先生和搬家公司相關人員分別告訴記者,他們已經協商好了,搬家公司會盡快上門維修被損壞的床,并負責賠償打破的茶幾。

  物流過程中損壞

  運送價格為15000元的紅木家具遭損,物流公司只給賠償1500元的維修費,近日,負責運送的鄭州搬家公司就損害的家具做出評估,得出結論是作為“家具”可以維修,維修費用為1300元。雙方就賠償額度分歧過大,陷入僵局。

  “我們公司明文規定,藝術品不屬于運送范疇,所以就辛先生的貨物,我們只能當做普通的家具做出賠償。”肖先生說,考慮到維護跟辛先生的關系,他們還是愿意賠償1500元。

  記者聯系上辛先生,辛先生說,他已經做出讓步,只要德邦物流公司賠償10000元即可,“但他們不同意”。

  就此,琴島律師事務所的郭凡炬律師認為,辛先生稱運送的是藝術品,卻在運送單上寫明是家具,因此存在過錯。“辛先生可以先通過一定途徑證明這套家具就是藝術品,然后評估出維修是否會造成收藏價值的下降,下降了多少,這也屬于損失的一部分。建議雙方協商解決,斷定雙方過錯的比例,得出賠償結果。”

  ☆☆消協提醒

  消費者協會的工作人員提醒,搬家和物流公司均有義務將顧客的物品安全地送到指定地點。從公司承接某項業務起,就和客戶之間形成了契約關系,他們有義務確保顧客物品的安全,如果損壞就是違約,就應該承擔賠償責任。如果消費者遇到此類情況,可以自行和搬家公司協商解決,或通過消協等部門維護權益。
 

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