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搬家行業惡性競爭 國家有望出臺相關政策法規
來源:鄭州吉祥搬家公司【www.xlvk.net】    發布時間:2011-09-21
內容摘要:據了解,《搬家服務質量規范》參考了國際搬家服務組織的有益經驗,指導國內搬家服務組織以客戶需求為出發點,采用科學、優化的操作管理模式,實現服務質量控制。同時,又通過客戶對服務滿意度等信息反饋形式來督促組織改進服務,提高服務質量,增強企業競爭力。

    搬家工人遲到一兩個小時、搬家過程中隨意加錢……有關搬家服務質量的投訴目前明顯呈上升趨勢,除了遲到、加價之外,被搬的家具被刮花,丟些小東西等也屢見不鮮。

  記者在采訪中發現,隨著都市流動人口的增加和租賃市場的火爆,鄭州搬家公司也如雨后春筍般在城市中出現。在百度上輸入“搬家公司”,就能找到相關結果超過2000萬個,其中不乏搬家公司的電話,而在地鐵旁、小區的電線桿子上,搬家公司的電話也是密密麻麻。

  業內人士指出,作為一個勞動密集型的產業,搬家行業的準入門檻非常低。一些人見搬家行當有利可圖,就“白手起家”開起了搬家公司他們沒有搬家用車,公司也無執照,通常是一兩個人,開通一部電話,臨時有生意就租車出動。這樣的公司,在業內叫做“野馬”搬家公司。

  “野馬”公司為搶市場,拼命地壓價,攪亂了正規的搬家行業。“惡性競爭導致整個搬家行業萎縮。”一些鄭州搬家公司負責人坦言,搬家收費低了,服務質量自然跟不上。相比前些年,近年來鄭州搬家公司的服務質量下降了不少。

  一家鄭州搬家公司老板告訴記者,因為現在收取雇主的搬家費用過低,但為了盈利,不少搬家公司得不停接生意,根本不顧及自己能否忙得過來。還有些公司為了多掙些錢,本來一車可以拉完的,非堅持拉兩車,多掙了一次出車的錢,這樣卻耽誤了下個雇主的搬家時間。

  更令人擔憂的是,現在的鄭州搬家市場非常不規范,很多搬家公司都是與顧客達成口頭承諾,一旦出現家具損壞或者交通事故等問題,在賠償以及消費者的權益維護上,存在著明顯的漏洞和風險。

  “如果可能,消費者最好能記錄合同號、司機姓名、車牌號,在合同上簽字;結賬后記得索要發票或收據,這些都是維權的重要憑證。發生糾紛后,消費者既可以向有關部門投訴和反映,也可以訴諸法律,但前提是一定要保留證據。”北京市金朔律師事務所律師張學明說。

  記者調查發現,即使是一些頗有知名度的鄭州搬家公司,目前也基本上不和個人簽訂搬家合同,而且對于遲到,很多搬家公司認為基于鄭州市的交通狀況,消費者應當予以理解,對于損壞的賠償問題,也多以執行鄭州搬家公司自身的規定為主。

  業內人士指出,由于這個行業起步較晚,目前,各類搬家服務組織的業務背景、經營規模以及服務質量差別很大,類型各異,明顯存在著“散、小、弱、差”等突出問題,服務質量欠規范,搬家公司魚龍混雜、良莠不齊,已經成為制約鄭州搬家服務行業健康發展的瓶頸。

  不過這種情況有望得到改善。記者從中國標準化研究院獲悉,搬家服務的兩個國家標準《搬家服務質量規范》和《搬家服務企業分等定級要求》,目前已經形成征求意見稿,正在面向全社會廣泛征求意見。

  據了解,《搬家服務質量規范》參考了國際搬家服務組織的有益經驗,指導國內搬家服務組織以客戶需求為出發點,采用科學、優化的操作管理模式,實現服務質量控制。同時,又通過客戶對服務滿意度等信息反饋形式來督促組織改進服務,提高服務質量,增強企業競爭力。
 

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